Агентская продажа туруслуг по телефону

При этом успех сделки и дальнейшего сотрудничества с клиентом напрямую зависит от того, насколько точно были удовлетворены потребности клиента в результате приобретения им тура. Как помочь клиенту определится с выбором? Как профессионально слушать и формировать дополнительные потребности? Как реагировать на возражения клиента и аргументировать свою позицию? Как увеличить результативность своих продаж? На эти и другие практические вопросы вы получите ответы на специализированном тренинге продаж туристических услуг. Целевая аудитория: Факторы успеха в продаже туристических услуг Особенности работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг Система ценностей и убеждений профессионального продавца туристических услуг Принципы эффективной коммуникации и обслуживания клиентов в туристическом бизнесе Отличие продажи услуги от продажи товара Определение ключевых стадий взаимодействия с клиентами Постановка целей и задач для каждой стадии продаж туристических услуг 2. Профессиональное телефонное общение с клиентом Основные правила ведения телефонных переговоров Как завладеть вниманием клиента с первых секунд разговора Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении с клиентом. Голос и техника речи:

Тренинг"Эффективные продажи в туризме"

Технология продаж в туризме: Технология эффективных продаж в туризме отличается от той же товарной торговли, прежде всего, большим объемом информацией, которой обмениваются менеджер и клиент, а также более тонкой и хитрой психологией воздействия, которую можно считать одной из самых увлекательных и интересных систем манипуляций в торговле.

Правда, ошибок турбизнес не прощает — отзывы на некачественное обслуживание моментально попадают в Интернет, а репутация оператора стремительно падает. Так что менеджер по туризму — самый яркий профессионал среди всех менеджеров.

Эффективные B2C продажи в гостиничном и туристическом бизнесе. Тренинг Анастасии Беляковой, МВА, опыт работы в независимых. и сетевых .

Роль туристского продукта в индустрии туризма. Влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании. Понятие и структура туристского продукта. Разработка туристического продукта, калькуляция тура. Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов. Анализ деятельности турфирмы"Виллем Баренц".

Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения.

Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим] Ватутин Сергей Технология продажи туров для ваших менеджеров Технология продажи туров для ваших менеджеров В этой главе мы расскажем, как грамотно продавать турпутевки. Здесь мы дадим некий общий взгляд на то, как строится продажа тура, на то, что влияет на успех или неуспех этого мероприятия, когда наклюнулся потенциальный клиент, он обратился, он задал вопрос.

Обычно как бывает? Клиент говорит: На этом дело заканчивается. Понимаете, что что-то здесь не так?

Эффективные продажи: основные понятия и виды продаж туристских Прода жи— бизнес-понятие, описывающее практически любую.

Методы продвижения и продажи туристического продукта Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал — все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

В соответствии со стандартом регламентированы требования к офису турфирмы. Оформление помещений для посетителей и персонала. Офис должен иметь: Наличие информации для потребителей. В доступном для обозрения месте следует расположить: Поддержание оптимального микроклимата температуры и влажности воздуха. Удобные подходы к офису помещению. Особое место среди методов продаж туристских продуктов принадлежит выставкам и ярмаркам.

Практика показывает, что до половины туристских путевок крупными операторскими фирмами реализуется на выставках и ярмарках. При продвижении турпродукта операторам необходимо участие в таких мероприятиях, что дает возможность привлечь внимание агентов не только к конкретному продукту, но и к фирме в целом.

Эффективные продажи туристических услуг

На заседании круглого стола с руководителями туристских организаций было отмечено, что в настоящее время в городе Абакане работает 28 туристских предприятий. Так же агентство награждено и другими грамотами за вклад в развитие российского туризма. В году, в течении 8-ми месяцев индивидуальный предприниматель Изидорчик О. Октябрь года прошла курс специфики продаж экскурсионных автобусных туров.

Мы помогаем развиваться менеджерам по туризму в области продаж, онлайн Эффективные продажи в туризме Веди свой бизнес без ошибок.

Техника продаж Рецепт успеха от Многие российские турагентства до сих пор работают по схеме х годов — пришел турист, турагент его обслужил, отпустил и сидит дальше. Так не только число продаж не вырастет, но и старые клиенты вскоре перестанут приходить, а розница будет консультировать, а не продавать, считает директор Сергей Демидов. Где научиться активным продажам, как победить промопрайсы и увеличить конверсию, читайте в его мастер-классе.

Времена меняются, и с ними меняются подходы к продажам турпродукта. Сегодня недостаточно просто уметь бронировать туры в системе туроператора. Нужно уметь продавать так, чтобы конверсия процент клиентов, которые купили тур после обращения в турагентство только росла, а клиенты возвращались за новой путевкой. Поэтому сейчас на рынке востребованы профессионалы, которые не только могут рассказать, в каком турецком отеле больше аквапарк, но и прекрасно владеют техниками продаж и способны удержать клиента.

На помощь приходят специальные школы турагентов, такие как , которые за разумную цену и короткое время научат вас и ваших менеджеров более эффективно продавать туры. Кадры решают всё! Всё началось с того, что мы сначала приняли решение подучить своих турагентов, потому что увидели провалы в продажах и потерю клиентов.

Выберите свой город

Вероника Бирман вернулась! Причем с апгрейдом, да еще каким: Так что мы с удовольствием открываем новую рубрику и даже видим в этом некий символизм:

С целью выявления теоретических основ эффективных продаж в туризме были исследованы работы Высоцкая О.А., Карастелкина Н.А., Бадерина А.А. .

Нормативно-правовое регулирование вопросов оценки качества предоставляемых государственных муниципальных услуг в России Успешная деятельность любого субъекта на рынке туристских услуг зависит от степени удовлетворенности запросов и нужд потребителей, направленных на удовлетворение их потребностей в туристском продукте.

Поведение потребителей сложно назвать простым и предсказуемым, так как на спрос и предложение туристских услуг влияет множество непредсказуемых факторов, которые усложняют процесс формирования спроса и предложения на туристские услуги. Как показало исследование, эффективность продажи и продвижения туристической услуги зависит не только от цели и потребности клиента в данной услуге, но и от качества самой услуги и ценности для клиента.

При этом отсутствие у турпродукта привлекательности для клиента влечет снижение спроса и вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции услуг , что, в конечном итоге, сказывается на прибыли и конкурентоспособности предприятия. В результате исследования было также выявлено, что отсутствие эффективной современной модели конкурентоспособности отечественного туризма влияет на качество и реализацию предоставляемых туристских услуг и сказывается на снижении развития туристского бизнеса на мировом туристическом рынке.

Вместе с тем, повышение конкурентоспособности туристской организации, направленной на совершенствование, направлено на обеспечение ее устойчивого развития и функционирования в рыночных условиях. Немаловажным фактором является не только производство конкурентоспособного турпродукта, но и его эффективное продвижение.

8.2.5. Электронная коммерция

Функции, выполняемые отделом продаж турфирмы, достаточно широки, и к ним относят: К знаниям персонала, занимающегося продажами турпродукта, предъявляются следующие основные профессиональные требования: Персонал отдела продаж турфирмы должен обладать значительными практическими навыками и должен уметь: Помимо профессиональных компетенций и опыта, менеджер по продажам турфирмы должен обладать следующим набором личностных характеристик:

по дисциплине: «Технология продаж туристских услуг» эффективная, ориентированная на частного клиента реклама; наличие доступной На сегодняшний день в отечественном туристском бизнесе основным видом.

Именно сюда будут приходить клиенты, получившие достаточно информации в других агентствах, для покупки тура. Ответ кроется в знании особенности продаж в туризме: Клиент—турист — это особый клиент. Существуют определенные причины, почему у одних он только интересуется, а у других покупает. Есть особенные правила, что и как говорить клиенту, чтобы перевести его звонок во встречу, а встречу в покупку.

Проанализировав типичные возражения клиентов, выработать те ответы, которые убедят в выгоде купить тур именно у вас. Используя определенные приемы, суметь продать тур клиентам, просто обзванивающим фирмы в поисках самого дешевого варианта.

Тренинг"Технологии продаж туристических услуг"

Карастелкина Н. Организация туроператорской и турагентской деятельности требует использования не только накопленного опыта, но и целого наработанного инструментария продаж, иначе просто невозможно удержать хорошие позиции на рынке. Если раньше продажа туристских услуг сводилась к минимуму и основывалась на изучении менеджерами туристских направлений и ассортимента услуг, то сегодня данный процесс гораздо шире и включает в себя целый инструментарий, совокупность приемов, способов стимулирования спроса, продвижения услуг, удержания клиентов и др.

Современные туристские предприятия функционируют в непростых экономических условиях и находятся в условиях жесткой конкурентной борьбы.

Автоматизированные информационные системы и технологии в биржевом деле. Эффективные продажи: Определение понятия продаж как сложного многоступенчатого процесса, позволяющего удовлетворить потребности потребителей и обеспечить продавцам запланированную прибыль. Виды продаж: Продажи чаще всего являются завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия.

В современном понимании продажи считаются неразрывно связанными с маркетингом, служат логическим продолжением, практическим результатом и подтверждением правильности ведущейся маркетинговой работы компании. Классификация продаж: То есть определяющим критерием для отнесения торговли к оптовому виду является не объём партий не важно, продаётся один коробок спичек или вагон спичек или форма оплаты не важно, за наличный или безналичный расчёт , а то, кем являются продавцы и покупатели по своей организационно-правовой форме.

В отличие от оптовой торговли, товар, купленный в системе розничной торговли, не подлежит дальнейшей перепродаже согласно действующему законодательству, пункту 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации , а предназначен для непосредственного использования. Отношения между продавцом и покупателем в системе розничной торговли регламентируются особым законом.

Автор и ведущая тренинга

Особенности технологии разработки и реализации турпродукта предполагают наличие систем, которые в сжатые сроки давали бы информацию о доступности транспорта, возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое бронирование мест, а также автоматизацию вспомогательных задач — оформление билетов, счетов и путеводителей, обеспечение справочной информацией и др.

Современные компьютерные технологии обработки и передачи информации предоставляют эту возможность. Туризм на рынке в большой степени зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации. Современные технологии расширяют возможности туристской организации:

Результативные продажи в турагентстве . Курс «Психология и технология эффективных продаж в туристском бизнесе»; — Курс «Компьютерные.

Войдите или зарегистрируйтесь , чтобы комментировать. Краснодар . В данной статье рассматривается вопрос влияния рекламына повышение эффективности продаж туристического продукта. Авторы рассмотрели плюсы и минусы рекламной деятельности, а также предложили ряд мероприятий для достижения максимального результата от использования рекламы.

Ключевые слова: На сегодняшний день основополагающим условием продвижения туристического продукта является рекламная деятельность, имеющая большое значениедля фирмы с точки зрения ее имиджа и сохраненияпозиций на рынке. Она предполагает комплекс мер, способствующих стимулированию сбыта туристических услуг спомощью специализированных маркетинговых средств [1]. Формы рекламной деятельности очень многообразны и могут распространяться на любых ее носителях.

«Технологии продаж (в туристской индустрии)»

Принятие решения о покупке. Сопровождение ведение клиента на этапе завершения продажи. Состоявшуюся беседу полезно проанализировать. И хотя очень часто на анализ встречи не остается времени, успех общения зависит от своевременной оценки своих действий. Если что-то произошло не так, как планировалось, нужно быть готовым и к такому повороту событий. Если в результате общения клиент принимает решение о покупке турпродукта, то менеджер должен документально оформить его взаимоотношения с турагентством.

Так не только число продаж не вырастет, но и старые клиенты вскоре время научат вас и ваших менеджеров более эффективно продавать туры. учился технике продаж в Бизнес-академии Флориды (США).

Как Вы знаете, частенько потенциальные туристы отказываются приходить в офис — они так и говорят: Но что же делать, если клиент при разговоре по телефону наотрез отказывается приезжать к Вам в офис и настаивает на том, чтобы Вы сделали подборку подходящих отелей и прислали ему их на электронную почту? Подведем итоги: Печальная, но правдивая история. Отработайте с возражением! Мы уже определились с тем, что клиенту из Вашего города Вы ни по телефону, ни по электронной почте тур не продадите.

Но у Вас такой задачи и нет. Ваша задача — привести клиента на встречу в офис. Ваша задача — привести клиента на встречу в офис!

Турагентство. Скрипты продаж